نکات کلیدی در فروش تلفنی
مذاکرات تلفنی یکی از ساده ترین و کم هزینه ترین شیوه های ارتباط است. اما شیوه صحیح مذاکرات تجاری تلفنی عامل مهمی در ایجاد ارتباط اولیه با مشتریان می باشد. نکات زیر می تواند در بازنگری مذاکرات تلفنی به شما کمک کند.
دکتر Fred.R.David و دستاوردهایش
دکتر فرد آر دیوید اهل محله Whiteville کارولینای شمالی می باشد. در سن 30 سالگی ازدواج کرده و حاصل این ازدواج 3 فرزند می باشد. ایشان در تاریخ 28 می سال 1973 لیسانس ریاضیات از دانشگاه ویک فارست کارولینای شمالی اخذ نمودند، همچنین در 19 می سال 1975 طی60 ساعت دوره MBA از مدسه Babcock دانشگاه کارولینا دریافت نموده و
مدیریت استراتژیک
،زاغری
،zaghari
،Fred
اينكوترمز
قواعد يكنواخت بازرگاني بين الملل
INCOTERMS
International Commercial Terms
مقدمه
يكي از مسائل اساسي كه خريدار و فروشنده (واردكننده و صادر كننده) در فرآيند تجارت بين الملل همواره به آن توجه داشته اند تفكيك وظايف خريدار و فروشنده بوده است. و از آنجايي كه در بازرگاني بين الملل، لزوماً قوانين كشور خريدار و يا فروشنده حاكم نخواهد بود و از سوي ديگر عرفهاي موجود در جهان از نظر وضعيت تخليه و بارگيري، امور گمركي، مالياتي و غيره يكسان نمي باشد، تدوين مقررات يكنواخت و يكسان در تجارت بين الملل ضروري نمود.
پيدايش
اتاق بازرگانی بين الملل براي اولين بار در سال 1936 مجموعه اي از قواعد بين المللي راجهت تفسير اصطلاحات تجاری و بمنظور فراهم آوردن شرايطی كه بتواند در مقام تفكيك وظايف خريدار و فروشنده نقش خود را ايفا نمايد، تدوين نمود و متعاقب آن در سالهاي 1953 و 1967 و 1976 و 1980 و 1990 و آخرين آن در سال 2010 بر حسب ضرورت و تغيير عرفهای روشهاي حمل و نقل و پيشرفت آن مورد تجديد نظر قرار گرفته است. اين قوانين بنام اينكوترمز (اصطلاحات بازرگاني بين الملل) نام گرفته است و آخرين نسخه آن نيز بنام اينكوترمز 2010 معروف مي باشد.
نظام بانكی كشور ما نيز از سال 1363 به اين مقررات ملحق شده و در حال حاضر دست اندركاران نظام بانكی و وارد كنندگان و صادركنندگان با اين مفاهيم آشنايي داشته و به آن واقف می باشند، ليكن شايسته است تغييرات بوجود آمده در اين مقررات را همواره مد نظر داشته باشند.
ساختار اينكوترمز
در جريان تنظيم اينكوترمز 2000 تلاش قابل ملاحظه ای برای تامين بيشترين سازگاری ممكن و مطلوب در مورد عبارات مختلف بكار رفته در 13 اصطلاح بعمل آمد. بنابراين برای انتقال و رساندن يك مفهوم واحد، از كاربرد عبارات مختلف اجتناب شده است. همچنين حتی الامكان همان عبارت بكار رفته در كنوانسيون 1980 ملل متحد در خصوص قراردادهای فروش بين المللی كالا (CISG) مورد استفاده قرار گرفته است. برای ساده كردن فهم اصطلاحات سيزده گانه اينكوترمز آنها را در چهار گروه E نقطه عزيمت، F قسمت اعظم كرايه پرداخت نمی شود، C قسمت اعظم كرايه پرداخت می شود و D نقطه ورود كالا، تقسيم شده است.
مطلب زیر بر اساس اینکوترمز 2000 نگارش شده است.
INCOTERMS
،اينكوترمز
،زاغری
،zaghari
استراتژی اقیانوس آبی
مقدمه
کار را باید از جایی شروع کرد که دیگری انجام نداده است.
در دنیای امروز بیش از 7 میلیارد و 200 میلیون نفر در این کره خاکی با عمر 4میلیارد و 540 میلیون ساله زندگی می کنند. اینکه اولین انسانها از چه زمانی پا به عرصه حیات گذاشته اند، اطلاع دقیقی در دست نیست. اما شک ندارم از ابتدای زندگی، انسانها در رقابت بوده اند. این رقابت دورانی با طبیعت، زمانی با حیوانات، مقطعی با دیگران، گاهی با خود و در حال حاضر با همه اینها می باشد.
استراتژی اقیانوس آبی
،زاغری
،blue ocean strategy
،zaghari
"5S"
پنچ سین سازمانی و نحوه استقرار آن در محیط کاری
مقدمه
در خصوص مفهوم کاربردی بهره وری، برخلاف تصور، تعریف پذیرفته شدهای وجود ندارد. بهره وری در ذهن هر فردی معنایی خاص را متبلور می سازد. سیاستمداران، اقتصاددانان، مهندسان و کارشناسان مسایل صنعتی و اداری،تحلیل گران سیستم و …….. هر یک از دیدگاه حرفه و تخصص خود به مسئله بهره وری می نگرند. لیکن وجود دیدگاههای مختلف معنا و ماهیت بهره وری را تغییر نخواهد داد.
از جمله متداول ترین تعاریفی که برای بهره وری ارائه میشود: نسبت بین ستاده و داده در یک محیط اجرایی است. اما تعریفی که ما در اینجا ارائه می نماییم تعریفی است فراگیر، که سازمان بهره وری آسیایی (APO) اعلام نموده.
بهره وری عبارت است از عقلایی فکر کردن، هوشمندانه تصمیم گرفتن، خردمندانه عمل کردن، به منظور استفاده بهتر از منابع، و دستیابی به مطلوبیت بیشتر فعالیتها.
5s
،پنج سین سازمانی
،زاغری
،MBA
غار نشینان
THE CROODS
مقدمه
هر روز خورشید با طلوعش یک روز جدید را به همراهش می آورد، یک امیدی که می گوید اوضاع امروز بهتر از دیروز می شود.
تحلیل مدیریتی
،غارنشینان
،زاغری
،mba
Herman Miller
افت و خیز شرکت هرمان میلر
این شرکت در سال 1905 با نام مبلمان استار در ایالت میشیگان تاسیس شد. در سال 1909 به شرکت میشیگان استار تغییر نام داد و در آن زمان بود که آقای Dirk Jan (DJ) De Pree که درآن زمان تنها 18 سال داشت به استخدام این شرکت درآمد.
افت و خیز شرکت هرمان میلر
،زاغری
،zaghari
،Herman Miller
USP
Unique Selling Proposition
مقدمه
عبارت USP بر گرفته از Unique Selling Proposition به معنای "پیشنهاد فروش منحصر به فرد" می باشد. امروزه این مفهوم به موضوع مهم در بازاریابی و تبلیغات بدل شده و حتی دامنه آن تا مدیریت و تفکر استراتژیک نیز رسیده است.
USP
،mba
،zaghari
،پیشنهاد فروش منحصر به فرد
THE ART OF WAR
بررسی کتاب هنر جنگ آوری
مقدمه
هنر جنگ آوری نام کتابی است که توسط اندیشمند چینی بنام "سان تزو" نوشته شده و بعنوان پیشکش به "هولو" پادشاه یکی از ایالات چین بنام "وو" تقدیم شده است. سراسر این کتاب سرشار از نکات آموزنده، دانش مدیریت و برنامه ریزی راهبردی و هنر رهبری است. "سان تزو" سلسله مقالات دیگری نیز به رشته تحریر درآورده است اما "هنر جنگاوری" وی بسیار مورد توجه سیاستمداران و استراتژیست های سراسر دنیا، از گذشته تا حال قرار گرفته و احتمالاً در آینده نیز بسیار کارآمد خواهد بود.
The Art of War
،Zaghari
،هنر جنگ
،استراتژی
انتخاب استراتژیک
فرآیند تبدیل تفکر استراتژیک به برنامه استراتژیک
انتخاب بهترین استراتژی برای عرضه محصولات آرایشی جدید
مقدمه
نگاه به مسائل پیش روی سازمان با الگوی تفکر استراتژیک، سناریوی های متفاوتی را پیش روی ما قرار می دهد. به شرکت پخش"آلفا" پیشنهاد توزیع محصولات زیبایی و آرایشی شده بود. در این راستا شرکت "آلفا" 6 سناریوی اصلی و یک سناریوی ترکیبی را پیش بینی نمود.
تفکر استراتژیک
،mba
،strategi
،انتخاب استراتژیک
سناریوی استراتژیک
پروژه اضافه نمودن محصول آرایشی جدید
مقدمه
شرکت "آلفا" در زمینه تویع محصولات آرایشی و بهداشتی فعالیت می نماید. این شرکت در راستای توسعه فروش، قصد اضافه نمودن یک برند جدید به سبد محصولات توزیعی خود را دارد. در این طرح نیازمند پیش بینی و ارزیابی توجیه این هدف می باشد. اضافه نمودن هر برند جدید در سبد محصولات توزیعی معمولاً باعث رشد فروش می گردد. زیرا اقلام اضافه شده به نوبه خود سهمی از بازار را به خود اختصاص می دهند. اما در عین حال اقزایش سبد توزیع مشکلات خاص خود را نیز دارد. در زیر رویدادهای محتمل، پیرامون این طرح را پیش بینی نموده و سناریوهای مختلف این طرح را بررسی می نماییم.
سناریو استراتژیک
،تفکر استراتژیک
،زاغری
،zaghari
تفکر استراتژیک
قسمت سوم
مقدمه
در ادامه طرح مبحث تفکر استراتژیک در این قسمت به سناریوهای استراتژیک، و تفکر کلان نگر و خرد نگر در استراتژی می پردازیم. این مطالب برگرفته از آموزه های استاد ارجمند جناب آقای دکتر بابک بهبودی می باشد.
سناریو در تفکر استراتژیک
در فرهنگ لغات عمید سناریو چنین معنی شده: اسمی فرانسوی (scenario)،
تفکر استراتژیک
،mba
،strategic
،زاغری تفرشی
تفکر استراتژیک
قسمت دوم
مقدمه
در راستای طرح مبحث تفکر استراتژیک در قسمت نخست به تعاریف و تاریخچه تفکر استراتژیک پرداختیم. در این قسمت نیز به بررسی، عناصر، سطوح، فرآیندها و نگرش های حاکم بر تفکر استراتژیک می پردازیم. این مطالب برگرفته از آموزه های استاد ارجمند جناب آقای دکتر بابک بهبودی می باشد.
تفکر استراتژیک
،mba
،strategic
،زاغری تفرشی
تحلیل مدیریتی از پویانمایی در جستجوی نمو
مشخصات پویانما
كارگردان: اندرو استنتون
جوایز: اسکار سال ۲۰۰۳
فیلم نامه: اندرو استنتون، باب پیترسون و باب رینولدز بر اساس داستانی از اندرو استنتون
تهیه كننده: گراهام والترز
شركتهای تهیه كننده: پیكسار انیمیشن و والت دیسنی
nemo
،mba
،zaghari
،کسب و کار
روش برخورد با افرادی که خود را عقل کل میدانند
مقدمه
این مطلب جالب را اینترنت یافتم اما متاسفانه نویسنده را نتوانستم شناسایی کنم. آن را کمی ویرایش کردم و در خدمت علاقمندان قرار می دهم.
آیا تا به حال با کسی برخورد داشته اید که احساس می کند همه چیز را می داند و هر چیزی که می گوید درست است؟ مطمئنم که یکجا در زندگیمان همه ما با چنین کسی برخورد کرده ایم. سوال این است که وقتی با چنین شخصی مواجه شدید چه می کنید؟ در اکثر موارد، احتمالاً سعی می کنید که از آنها اجتناب کنید و تا حد ممکن از او دور شوید. اما کارهای مختلفی برای فهماندن نظرتان به این افراد می توانید انجام دهید، البته بدون اینکه با او وارد یک رقابت دردسر ساز شوید.
افرادی که خود را عقل کل می دانند
،zaghari
،MBA
،کسب و کار
رفتار سازماني در محيطهاي صنعتي
خلاصه سخنرانی رضا زاغري تفرشي در گردهمايي منطقه اي مسئولين و كارشناسان آموزش در صنايع استانهای خراسان، مازندران، گلستان و سمنان در تاریخ 1379/11/24
مكان: اداره كل آموزش فني و حرفه اي استان سمنان
من رضا زاغری تفرشی دکتری مدیریت بازاریابی، مدرس MBA و DBA در دانشگاه تهران و مدرسه عالی کسب و کار ماهان، رئیس هیات مدیره گروه بین المللی مشاوران تدبیر و عضو کارگروه اشتغال و کارآفرینی هستم.