تعریف و وجه تمایز CRM – CSM – CEM
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
Customer Relationship Management(CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم افزار، و معمولا قابلیت های اینترنتی، برای کمک به سازمان ها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یافته .
من رضا زاغری تفرشی دکتری مدیریت بازاریابی، مدرس MBA و DBA در دانشگاه تهران و مدرسه عالی کسب و کار ماهان، رئیس هیات مدیره گروه بین المللی مشاوران تدبیر و عضو کارگروه اشتغال و کارآفرینی هستم.